Onze levering
Ckleo doet haar uiterste best om alle bestelde artikelen binnen 4 werkdagen af te leveren. Hiervoor zijn wij echter afhankelijk van de gebruikte bezorg- en koeriersdiensten. Ckleo kan nooit aansprakelijk gesteld worden voor de gevolgen van het overschrijden van een dergelijke periode en is nooit verplicht enige vorm van (gevolg)schade te vergoeden.

Speciaal voor jou gemaakt
Producten die je via onze webwinkel koopt, worden speciaal voor jou op maat gemaakt. We doen dit volgens de door jou ingevoerde specificaties, zoals maat en kleur. Let er dus goed op dat deze gegevens correct zijn.

Handgemaakte sieraden
Door het handwerk kan er een kleine afwijking ontstaan tussen de foto en jouw item van Ckleo. Is er onverhoopt iets aan onze kant niet goed gegaan? Neem dan even contact met ons op via [email protected] of bel ons op 0229-703872.

Verzending
Wij versturen de pakketjes over het algemeen met PostNL of DPD. De kosten vind je in de tabel hieronder. Zodra wij je pakket verstuurd hebben, ontvang je van de vervoerder een mail met de track and trace gegevens, zodat je je bestelling kunt volgen, deze passen meestal door de brievenbus.

Ruilen 
Mocht je het sieraad willen ruilen is dat mogelijk. Neem dan even contact met op met onze klantenservice, via [email protected] en geef duidelijk aan welke je dan wilt ontvangen.

Retour 
Toch niet tevreden over je aankoop? En voldoet je retour aan onze retourvoorwaarden? Dan storten wij zo snel mogelijk de orderwaarde terug. De verzendkosten zijn in dit geval voor eigen rekening. 

Retour- en ruilvoorwaarden
Als je een product wilt retourneren moet het aan de volgende voorwaarden voldoen:

1. Het retour wordt binnen 8 dagen na levering aangevraagd en verzonden naar Ckleo.
2. Het product is nieuwe, ongebruikte en ongedragen staat.
3. Het product is in de onbeschadigde originele verpakking en verpakt in een verzenddoosje of bubbeltjesenvelop.
4. Het compleet ingevulde retourformulier wordt met zending meegestuurd.

Bij retourneren worden de originele verzendkosten niet gecrediteerd. Ook bij het retourneren van een gehele bestelling, krijgt u deze niet terug. De kosten voor het retour sturen van sieraden zijn voor rekening van de klant, tenzij het een fout is van onze kant.

Heb je een defect product ontvangen of een klacht over de levering van een product? Neem dan vòòr het retourneren contact op met onze klantenservice om onnodige verzendkosten te voorkomen. Als een product geretourneerd moet worden door een fout aan onze kant nemen wij deze kosten uiteraard op ons.

Retourprocedure
De stappen voor het retourneren gaan als volgt:

- Vul het retour formulier volledig in, deze kun je hier downloaden.

- Stop het retour formulier met de product(en) in een brievenbusdoosje/bubbelenvelop

- Pak het pakketje weer in

- Schrijf het volgende adres op de doos/envelop of geef dit door aan het postkantoor:

Ckleo
t.a.v. Klantenservice
De Oude Veiling 70H
1689 AC Zwaag

- Ga naar een postkantoor, we raden aan DPD of PostNL te gebruiken, maar een andere verzender is natuurlijk ook goed en stuur het pakket onze kant op.

Nadat wij het product van je hebben ontvangen zullen we deze beoordelen en je (indien nodig) op de hoogte houden van de (retour)status.

Let op: Retourneren is op eigen risico. Wij zijn hierdoor niet aansprakelijk voor een zoekgeraakte retourzending.

Retourformulier NL:
email: [email protected] 
Retourformulier NL