Unsere Lieferung
Ckleo ist bestrebt, alle bestellten Artikel innerhalb von 4 Werktagen zu liefern. Dabei sind wir jedoch von den eingesetzten Liefer- und Kurierdiensten abhängig. Ckleo kann niemals für die Folgen einer Überschreitung dieser Frist haftbar gemacht werden und ist niemals verpflichtet, irgendeine Form von (Folge-)Schaden zu ersetzen.

Speziell für Sie hergestellt
Produkte, die Sie in unserem Online-Shop kaufen, werden speziell für Sie angefertigt. Dies geschieht nach den von Ihnen eingegebenen Angaben, wie Größe und Farbe. Bitte vergewissern Sie sich, dass diese Angaben korrekt sind.

Handgefertigter Schmuck
Aufgrund der Handarbeit kann es zu leichten Abweichungen zwischen dem Foto und Ihrem Artikel von Ckleo kommen. Ist auf unserer Seite unerwartet etwas schief gelaufen? Lesen Sie hier mehr darüber, was zu tun ist.

Versand
Wir versenden Pakete in der Regel mit PostNL oder DPD. Die Kosten finden Sie in der untenstehenden Tabelle. Sobald wir Ihr Paket abgeschickt haben, erhalten Sie eine E-Mail vom Spediteur mit den Informationen zur Sendungsverfolgung, so dass Sie Ihre Bestellung verfolgen können, die in der Regel durch den Briefkasten passt.

Umtausch 
Sollten Sie den Schmuck umtauschen wollen, ist dies möglich. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter [email protected] und geben Sie deutlich an, welches Schmuckstück Sie erhalten möchten.

Rückgabe 
Sind Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden? Und entspricht Ihre Rückgabe unseren Rückgabebedingungen? Dann erstatten wir Ihnen den Bestellwert so schnell wie möglich. Die Versandkosten gehen in diesem Fall zu Ihren eigenen Lasten. 

Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, muss es die folgenden Bedingungen erfüllen:

Die Rückgabe wird innerhalb von 8 Tagen nach der Lieferung beantragt und an Ckleo geschickt.
Das Produkt ist neu, unbenutzt und ungetragen.
Das Produkt befindet sich in der unbeschädigten Originalverpackung und ist in einem Versandkarton oder Luftpolsterumschlag verpackt.
Das ausgefüllte Rücksendeformular wird mit der Sendung verschickt.
Bei einer Rücksendung werden die ursprünglichen Versandkosten nicht gutgeschrieben. Auch bei Rücksendung einer gesamten Bestellung werden diese nicht erstattet. Die Kosten für die Rücksendung von Schmuck gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, es handelt sich um einen Fehler unsererseits.

Haben Sie ein fehlerhaftes Produkt erhalten oder eine Beschwerde über die Lieferung eines Produkts? Bitte wenden Sie sich vor der Rücksendung an unseren Kundendienst, um unnötige Versandkosten zu vermeiden. Wenn ein Produkt aufgrund eines Fehlers unsererseits zurückgeschickt werden muss, übernehmen wir selbstverständlich diese Kosten.

Ablauf der Rücksendung
Die Schritte für eine Rücksendung sind wie folgt:

- Füllen Sie das Rückgabeformular aus, das Sie hier herunterladen können.

- Legen Sie das Rücksendeformular zusammen mit den Produkten in einen Briefkasten/Blasenumschlag

- Verpacken Sie das Paket erneut

- Schreiben Sie die folgende Adresse auf den Karton/Umschlag oder geben Sie ihn bei der Post ab:

Ckleo
z.H.: Kundendienst
De Oude Veiling 70H
1689 AC Zwaag

- Gehen Sie zu einem Postamt, wir empfehlen DPD oder PostNL, aber natürlich ist auch ein anderer Absender in Ordnung und schicken Sie das Paket zu uns.

Nachdem wir das Produkt von Ihnen erhalten haben, werden wir es bewerten und Sie (falls nötig) über den (Rück-)Status informieren.

Bitte beachten Sie: Rücksendungen erfolgen auf Ihr eigenes Risiko. Wir haften daher nicht für eine verlorene Rücksendung.

Rückgabeformular NL:
E-Mail: [email protected] 
Rücksendeformular NL

Rückgabeformular DE:
E-Mail: [email protected]
Rückgabeformular Deutsch